株式会社みらいライフケア 利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社みらいライフケア（以下「当社」といいます。）が提供する、居住サポート付きシニア向け住戸の提供、24時間見守り・緊急時対応、健康相談・生活リズム支援、食事提供と栄養バランスへの配慮、送迎・外出サポート、レクリエーション・交流イベントの企画運営その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスをご利用される方（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。利用者が本サービスの申込み、契約締結、又は利用開始を行った場合、本規約に同意したものとみなします。

1. 利用規約への同意及び適用範囲

本規約は、利用者と当社との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

• 本サービスの利用に際しては、本規約のほか、当社が別途定める個別契約、重要事項説明書、施設運営ルール、各種案内、ガイドライン等（以下「個別規程等」といいます。）が適用される場合があります。
• 個別規程等が本規約と異なる定めをした場合、当該個別規程等が優先して適用されるものとします。
• 利用者が未成年者、成年後見人等の保護・支援を受ける者である場合、法令に従い、必要な同意又は代理権限を有する者の同意を得るものとします。

2. サービスの範囲

当社は、利用者に対し、以下のサービスを提供します。ただし、提供内容は利用者の契約内容、健康状態、要介護度、施設の運営状況、法令上の制約その他合理的事情により、変更又は制限されることがあります。

• 居住サポート付きシニア向け住戸の提供
• 24時間見守り・緊急時対応
• 健康相談・生活リズム支援
• 食事提供と栄養バランスへの配慮
• 送迎・外出サポート
• レクリエーション・交流イベントの企画運営
• 前各号に関連又は付随するサービス

当社のサービスは、医療行為、介護保険法に基づく訪問介護等の公的介護サービス、又はこれらに準ずる専門的業務を当然に含むものではありません。必要に応じて、利用者は医療機関、介護事業者、薬局、行政機関その他の専門機関の支援を自ら受けるものとします。

当社は、利用者の安全確保及び円滑な運営のため、サービス内容、提供時間、利用方法、共用部の利用方法、立入制限その他必要な事項を定めることができます。

3. 利用者の義務及び責任

利用者は、以下の事項を誠実に遵守するものとします。

• 申込時及び利用継続中に、氏名、住所、連絡先、緊急連絡先、健康状態、服薬情報、要介護・要支援認定状況その他当社が求める事項について、真実、正確かつ最新の情報を提供すること。
• 自身の健康状態、既往歴、アレルギー、感染症の罹患・疑い、転倒リスク、服薬状況、緊急時の連絡先等、サービス提供に必要な情報を当社に速やかに申告すること。
• 利用者本人又は同居・来訪者の行為により、施設、設備、備品、他の利用者、当社従業員、委託先又は第三者に損害を与えないこと。
• 施設内外での秩序、安全、衛生、静粛、近隣への配慮及び共同生活上のルールを守ること。
• 法令、公序良俗、施設規則、個別規程等及び当社の合理的な指示に従うこと。
• 自らの貴重品、現金、預金通帳、印鑑、身分証明書、医療情報等を適切に管理すること。
• 当社が安全上必要と判断した場合の立入確認、避難誘導、安否確認、緊急連絡等に協力すること。

以下の行為は禁止します。

• 他の利用者、従業員、来訪者等への暴力、威嚇、迷惑行為、差別的言動、ハラスメント、ストーカー行為、迷惑電話、過度な要求その他業務妨害行為
• 施設内での危険物、違法薬物、銃器類、火気の無断持込み又は使用
• 無断での営業行為、勧誘、宗教活動、政治活動、署名活動その他当社が不適切と判断する行為
• 共有設備の無断占有、改造、持出し、破損、又は本来の用途外使用
• 当社又は第三者の権利・利益を侵害する行為
• その他当社が安全運営上不適切と合理的に判断する行為

4. 料金、支払条件及び遅延

利用者は、本サービスの利用にあたり、当社が別途定める料金表、個別契約又は請求書に従い、利用料、入居費用、管理費、食事代、送迎費、イベント参加費、オプションサービス費用その他の費用を支払うものとします。

• 支払方法は、銀行振込、口座振替、その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料、引落手数料、送金手数料等は、利用者の負担とします。
• 支払期限までに支払いがない場合、利用者は、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の制限がある場合はその範囲内とします。
• 料金改定が必要な場合、当社は合理的な期間を設けて事前に通知するものとします。
• 利用者が長期不在、入院、外泊その他の事情により一部サービスを利用しなかった場合であっても、個別契約又は料金表に別段の定めがない限り、月額固定費等は減額されないことがあります。

5. 解約、キャンセル及び返金

利用者は、当社所定の方法により、本サービスの利用契約を解約することができます。ただし、個別契約に別段の定めがある場合はこれに従います。

• 解約の申出は、当社が定める期限までに書面、電子メールその他当社が認める方法で行うものとします。
• 短期利用、予約制サービス、食事手配、送迎手配、イベント参加等の個別予約に関しては、準備開始後又は所定期限経過後のキャンセルについて、キャンセル料を申し受ける場合があります。
• 既に受領した料金は、法令又は個別契約に定める場合を除き、原則として返金しません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により提供不能となった未提供部分については、合理的範囲で精算又は返金を行うことがあります。
• 入居一時金、敷金、保証金その他の預り金の取扱いは、個別契約及び法令に従います。
• 利用者が本規約又は個別規程等に違反した場合、当社は催告のうえ又は緊急時には催告なく契約を解除し、必要に応じて退去を求めることができます。

6. 責任の制限

当社は、利用者に対し、当社の故意又は重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。

• 当社は、利用者の持病、加齢に伴う症状、突発的な体調変化、転倒、誤嚥、服薬管理の失念、自己判断による外出、第三者による行為等に起因する損害について、法令上責任を負うべき場合を除き、責任を負いません。
• 当社は、医療的判断、診断、治療、投薬の指示を行うものではなく、健康相談は生活支援の一環として提供されるものであり、医学的助言を保証するものではありません。
• 天災地変、感染症の流行、停電、通信障害、交通機関の乱れ、行政指導、設備故障、委託先の停止その他当社の合理的支配を超える事由による遅延、変更、中断について、当社は責任を負いません。
• 当社の損害賠償責任が法令上認められる場合であっても、その範囲は、直接かつ通常の損害に限られ、特別損害、逸失利益、間接損害、結果損害については、当社に故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関するウェブサイト、パンフレット、写真、映像、文章、ロゴ、商標、デザイン、運営ノウハウ、プログラムその他一切の知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。

• 利用者は、当社の事前の書面同意なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、二次利用してはなりません。
• 利用者が本サービス利用中に作成した記録、アンケート、投稿、写真等に関して権利関係が生じる場合、法令及び個別契約の定めに従うものとします。
• 利用者は、当社が施設紹介、運営改善、広報等の目的で利用者の肖像、氏名、発言、作品等を使用する場合、別途の同意が必要となることを理解するものとします。

8. 個人情報保護及びプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令及び当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

• 当社は、本サービスの提供、安否確認、緊急時対応、契約管理、請求、問い合わせ対応、サービス向上、法令遵守のために、必要な範囲で個人情報を取得・利用します。
• 当社は、緊急時、生命・身体・財産の保護が必要な場合、又は法令に基づく場合には、利用者又は家族、緊急連絡先、医療機関、救急機関、行政機関等へ必要な情報を提供することがあります。
• 当社は、業務委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。その場合、当社は適切な監督を行います。
• 利用者は、当社所定の手続に従い、自己の個人情報の開示、訂正、利用停止等を求めることができます。ただし、法令上認められる範囲で対応します。

9. 不可抗力

地震、火災、洪水、台風、津波、疫病、戦争、暴動、テロ、法令改廃、政府機関の指示、通信障害、電力供給停止、交通遮断、設備事故その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部又は一部の提供が遅延、中断、変更又は不能となった場合、当社はその責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者への事前通知をもって本規約を変更できるものとします。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき。
• 変更が、本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他の事情に照らして合理的であるとき。

当社は、変更後の規約の効力発生日、変更内容及び周知方法を、当社ウェブサイトへの掲示、施設内掲示、電子メールその他適切な方法で周知します。利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

11. 準拠法及び管轄裁判所

本規約は日本法を準拠法とし、本規約又は本サービスに関して当社と利用者との間で生じた紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

12. お問い合わせ先

本サービス、本規約、契約内容、請求その他に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

• 事業者名：株式会社みらいライフケア
• 住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 みらいライフレジデンス桜新町ビル3F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6412-8759

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令又は裁判所により